"Não encontramos seu acesso" ou "Você já tem acesso"
O que cada mensagem do primeiro acesso significa e o que fazer em cada caso.
3 passos · atualizado em setembro de 2026
Não encontramos seu acesso: o e-mail informado ainda não foi vinculado a uma unidade.
- Confira se digitou o e-mail certo, o mesmo que você deu à administração.
- Se o e-mail está certo, toque em Solicitar acesso: é o mesmo pedido do guia Ainda não sou cadastrado: como pedir acesso, que o síndico aprova pelo painel.
- Aprovado, volte ao Primeiro acesso e conclua com o mesmo e-mail.
Você já tem acesso: essa conta já foi usada e já tem uma senha escolhida por você, então a senha temporária não vale mais. Toque em Entrar com a minha senha; se não lembrar, use Esqueci minha senha na mesma tela.
Dica. Em qualquer dos casos, a administração do condomínio resolve: é ela quem cadastra os moradores e corrige o e-mail do cadastro.
Pronto. Os dois caminhos terminam no mesmo lugar: o seu e-mail vinculado a uma unidade e uma senha escolhida por você. A partir daí, a entrada é sempre por Já tenho acesso.
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